Статья на тему : «Как написать жалобу на врача»
Недовольство пациентов действиями работников медицины – явление повсеместное и очень распространенное. Защитить свои нарушенные права, или получить квалифицированные разъяснения относительно действий доктора, можно с помощью жалобы. Куда и как ее подавать, как правильно оформить и позаботиться о том, чтобы она была рассмотрена?
Законодательством установлена общепринятая форма жалобы. В шапке указываются реквизиты организации, в которую она направляется. Допускается направление одного и того же документа в различные структурные ведомства одновременно. В этом случае реквизиты указываются по нисходящему принципу.
Внизу шапки – реквизиты заявителя. Фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и, при необходимости, адрес проживания, а так же номер стационарного и мобильного телефонов. Если жалоба направляется в электронном виде – адрес электронного почтового ящика для обратной связи. Далее – название обращения: жалоба.
Как написать жалобу на врача?
Первое, что вы должны понять: кому вы адресуете свою жалобу. Конституция и Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дают россиянам право на обращение в любую властную структуру, к компетенции которой относится ваш вопрос.
К тексту никаких особых требований нет. Пишите в свободной форме и соблюдайте элементарные правила орфографии.
1.В тексте жалобы вы должны указать не только организацию, которой адресуете жалобу, но и, кто вы и как с вами связаться: фамилию, имя и отчество полностью, почтовый адрес с индексом (если адрес регистрации и фактический не совпадают, указываются оба с соответствующей оговоркой). Телефон необязателен, но лучше указать, оптимально — тот, по которому с вами можно связаться в рабочее время: если у чиновника, работающего с вашей жалобой, возникнут вопросы, может связаться.
3.В заголовке документа лучше указать, чьи именно действия вы обжалуете. Если не знаете фамилии врача, достаточно места его работы. Должность медика, у которого вы побывали на приеме, обычно известна: терапевт, узкий специалист, главврач или его заместитель и т.п. А в тексте укажите максимально полную информацию, позволяющего идентифицировать: какого числа вы обратились на прием, в котором часу, по какому вопросу, в каком кабинете было дело.
4.В содержательной части жалобы раскройте суть инцидента: какие именно действия допустил в отношении вас врач, что именно вас в них не устраивает и почему (здесь лучший аргумент — положения действующего законодательства РФ, которым, на ваш взгляд, противоречат действия врача).
Излагать нужно кратко — самую суть, без эмоций и оценок. Формулировки «действия считаю неправомерными» более чем достаточно. Разве что если врач допустил в ваш адрес грубости или оскорбления, вы вправе процитировать его слова, но с оговоркой, что все это исходило от него. Матом при этом желательно не ругаться, даже если врач себе это позволил. Достаточно упоминания того, что в разговоре употреблялись нецензурные выражения в ваш адрес.
Начните с указания даты и места нарушения ваших прав, ФИО врача, реквизиты больницы или медкабинета, все данные которые Вам известны, для установления субъекта жалобы. Постарайтесь излагать суть лаконично и по факту. Если имеют место нецензурные высказывания в ваш адрес, не стоит их перечислять, даже в рамках цитаты. Достаточно лишь сделать акцент на недопустимости выражений. Личные субъективные оценки действий врача некорректны и недопустимы. Факт виновности врача устанавливает не пациент, а компетентные органы.
В конце жалобы изложите свои претензии. Это отнюдь не требование уволить или заключить под стражу. Попросите провести проверку, и принять меры по устранению недостатков и защите ваших прав, как пациента.
Если врачом нарушены ваши права, например, отказано в предоставлении положенной по закону медицинской услуги, попросите обязать, чтобы это ущемление ваших прав было устранено.
Вправе вы попросить и о мерах административного воздействия на врача.
У вас всегда должна оставаться копия.
Внизу, под текстом, поставьте дату написания (не подачи), и личную подпись.
Куда можно подать жалобу?
В любую инстанцию, имеющую полномочия осуществлять контроль и надзор в сфере здравоохранения и охраны общегражданских прав и интересов пациента. На сайтах региональных и федеральных надзорных органов здравоохранения есть специальные формы подачи обращений. Подавать жалобу лучше всего в восходящей подведомственности.
- Заведующий отделением;
- Главврач лечебного учреждения;
- Департамент здравоохранения в регионе;
- Министерство здравоохранения (региональный филиал);
- Федеральные органы здравоохранения (Росздравнадзор, Минздрав РФ);
- Прокуратура;
- Суд.
Самый надежный способ обеспечения рассмотрения жалобы – направление ее почтой, заказным письмом, с уведомлением о вручении. Это полная гарантия того, что жалоба будет принята и зарегистрирована надлежащим образом. Жалобу на имя главного врача клиники, можно подать лично, или через его секретаря. В этом случае необходимо настоять, чтобы секретарь ее зарегистрировал, а на вашей копии документа собственноручно проставил штамп с входящим номером, и дату регистрации. Если жалобу принимает главврач, то он указывает на копии пометку о вручении, фамилия, подпись и дату.
Обращения в прокуратуру и суд имеют место, когда требуются неотложные действия по защите прав пациента. Халатность, неоказание помощи, действия, повлекшее ухудшение здоровья, смерть. Жалоба в прокуратуру или суд, не означает, что вы не можете параллельно направить ее в органы здравоохранения.
Законодательная база:
1. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 N 63-ФЗ
2. ФЗ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»
3. ФЗ от 17.01.1992 г. № 2202-1 «О прокуратуре РФ»
4. ФЗ от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»
5. Постановление Правительства РФ от 19.06.2012г. № 608 «Об утверждении положения о Министерстве здравоохранения РФ»
6. Постановление Правительства Москвы от 22.08.2012 г. №425-ПП «Об утверждении положения о Департаменте здравоохранения города Москвы»
7. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 г. №323 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения»
8. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ ль 31.12.2006 г. №905 «Об Утверждении административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по исполнению государственной функции по осуществлению контроля за соблюдением стандартов качества медицинской помощи»
Образец жалобы на врача
| Шапка: кому | Городской департамент (управление) здравоохранения города __________, директору департамента, г-ну ____________Копия: Городской фонд медицинского страхования города ____________, директору ГФОМСа, г-ну ___________Городская больница № ___ гор. __________ Главному врачу больницы, г-ну ____________ |
|
| от кого | от _____________________ (Ф.И.О.), проживающего по адресу: __________________ (с индексом) мобильный телефон: __________________ |
|
|
Суть жалобы |
ЖАЛОБА
|
|
| Обстоятельства жалобы. Дата, время, суть проблемы, в чем конкретно нарушены ваши права. Не пытайтесь излагать своими словами сугубо медицинские детали. Можно привести ссылки на Конституцию и законы РФ, которые в вашем случае были нарушены. | ||
| Заключение | Прошу вас разобраться в данном случае и принять меры воздействия к доктору______________. Кроме того, прошу предоставить мне ___________ (дополнительное обследование, направление к другому врачу, компенсацию за медикаменты и т.п.) | |
| Подпись |
Подпись и расшифровка |
|
| Приложение | Перечень прилагаемых документов: количество (*) на ** листах.Здесь могут быть подшиты ксерокопии медицинских справок, выписок, квитанций, чеков и т.п. (оставьте себе оригиналы «для суда»)
Зоркина А.А. |
|